コメダ珈琲で株主優待のKOMECA(コメカ)を使用したら会計で20分以上待たされた話

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こんにちは、ホタテです。

一年以上前の話になりますが、コメダ珈琲で株主優待でもらったKOMECA(コメカ)を使用したら会計で長い時間待たされたのでその時の話をしたいと思います。

序章 コーヒーを頼んだのに豆菓子がついてこなかった…

その日は優待でもらったKOMECA(コメカ)を使用しようと、妻と2人でコメダ珈琲に行きました。お昼ごろにお店につきコーヒー2つとサンドイッチを2つを注文。しばらくしてコーヒーとサンドイッチが出されたので話をしながら食べていたのですが、途中で豆菓子がないことに気づきました。

コメダ珈琲に行かれたことがある方はわかると思いますが、コーヒーなどのドリンクを頼むと小さな豆菓子がついてきます。レジの近くで10円で売られている小さい豆菓子です。

ちなみに、この時行った店舗は今まで良く行っていた店舗ではなく初めての店舗でした。いつも良く行く店舗はスーパーの近くにありスーパーに行くついでに寄ったりしていたのですが、この時行った店舗は住宅街にある家から一番近いコメダ珈琲の店舗でした。

「あれ?店舗によって豆菓子がついてきたりつかなかったりするのかな?」と思い回りを見渡してみると隣のお客さんにはしっかりと豆菓子が出されていました。そこで店員さんを呼び止め、聞いてみました。

 ホタテ 「この店舗は豆菓子はつかないんですか?」

 店員  (テーブルの上を一通り見まわした後)
     「付きますよ。来てませんか?」

 ホタテ 「来てないです。」

 店員  「少々お待ちください。」

といったやり取りがあり、すぐに豆菓子を持ってきてくれました。

最初にコーヒーを持ってきてくれた際にただ豆菓子を出し忘れただけだと思うので、このやりとりはどうでも良いのですが、この少し前にヤフーニュースで「コメダ珈琲食器の盗難相次ぐ」という内容のニュースがありました。コメダ珈琲の食器はデザインが良いので、盗んでいく人もいるようです。

豆菓子を出す際は小さい小皿の上に豆菓子を乗せて出してくれるので、この小皿ごと盗んだのでは?と思われていないか心配になりました。当然取り越し苦労でしたが…(^_^;

この豆菓子が出てこなかったことが、後に会計で待たされる布石になるとはこの時は思ってもいませんでした。

 



本章 KOMECA(コメカ)を使用したら会計で20分以上待たされた…

美味しいコーヒーとサンドイッチと豆菓子を堪能し、気分良くお会計に向かいました。お会計の際にKOMECA(コメカ)と残りはクレジットカード(iD)で支払うことを店員さん(男子大学生らしき)に伝えました。店員さんも了承し会計を進めていたのですが…

まずKOMECA(コメカ)にチャージされている株主優待分の1,000円が合計額から引かれました。ここまでは特に問題なし。その後、何故か店員さんは残りを現金にしたみたいでレジのお金を入れるところが開きました。そして会計が完了。

えっ?まだ残りの分支払っていないけど?と思う間もなく店員さんがパニックになったようで、何も告げずに店の奥に消えて行きました。その後、ベテランと思われるおばちゃん店員を連れて再度登場。そのベテラン店員さんが色々とレジを操作するも今までこういった経験がなかったのか悪戦苦闘。

5分ほどレジを操作していても一向に解決する様子もなく、お昼時だったこともあり後ろには会計待ちの人が5,6人待っていました。そこで、店員さんに時間がかかるようでしたら後ろの方の会計を先にお願いしますと伝え待合スペースの椅子のところで待っていました。

その後、会計待ちの列をさばき終えた店員さんがようやく解決してくれ無事に会計をすますことが出来ました。この間20分以上…

どうやら最初に会計をした店員さん(男子大学生らしき)は新人だったらしく、ベテランのおばちゃんに怒られていました。よくよく考えてみればコーヒーを運んできてくれた店員さんもこの店員さん(男子大学生らしき)でした。ここで先ほどの話とつながり、新人だから豆菓子も忘れたんだなと納得。

豆菓子を忘れたこと、会計を間違えられたことは誰にでもあるミスなので正直気にしてはいないのですが、ベテランと思られるおばちゃん店員の下記対応が気になりました。

・お客の前で新人店員を叱る
・会計待ちの列が出来ているのに見て見ぬふり

新人店員を叱るのはわざわざお客の前でやることではないし、叱っても何も解決しません。見ているこっちが嫌な思いをするだけですね。こちらは新人店員に怒っているわけでもないですし。

行ったのは休日でしたが、会計待ちには作業着の方やスーツの方もいました。こういった方たちはお昼休みの少ない時間を利用してお店に来ているので早く職場に戻りたいだろうし、店員さんが気を使い先に並んでいるお客さんの会計をさせてもらっていいですかと聞いてもらえれば良いだけなんですが…。何故、こちらが気を使って他のお客さんを先に…と言わないといけなかったのか疑問です。

ベテランであるような態度(お客の前で新人店員をしかりつける)をとるのであればベテランの対応をしてほしかったです。

 



コメント

株主優待を整理していたら去年もらった優待のKOMECA(コメカ)があったので、そろそろ使わないとなと考えていたところ、前回株主優待のKOMECA(コメカ)を使った際にこんなことがあったなと思い出したので書いてみました(^-^;

半分愚痴になってしまいましたが、KOMECA(コメカ)を使用する際はこんなトラブルもあるんだな程度に見ていただければ幸いです(笑)

別にコメダ珈琲が嫌いなわけではありませんし、この出来事の後もコメダ珈琲の株主優待を取得するくらいコメダ珈琲は好きです。ただ、店員さんの対応1つでその企業の印象は変わってしまうなと思った出来事でした。

それではまた次回の記事でお会いしましょう。

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